Reklamace a reklamační řád

1. Prodávající

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Festive.cz.

Prodávající:

Festive.cz s.r.o.
IČO: 11804599
DIČ: CZ11804599
Sídlo: Lipová 602, 407 21 Česká Kamenice
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, sp. zn. C 47508
Jednatel: Jan Šulc
info@festive.cz

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu Festive.cz.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Zboží má zejména odpovídat popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem a musí být vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou měla věc při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit u společnosti Festive.cz s.r.o.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení kupujícího,

• číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující identifikovat nákup,

• označení reklamovaného výrobku,

• podrobný popis vady,

• kdy a za jakých okolností se vada projevila,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní telefon a e-mail.

Doklad o koupi je vhodným způsobem prokázání nákupu, není však jediným možným způsobem, jak lze nákup u prodávajícího prokázat.

Je-li to možné a vhodné, doporučujeme přiložit fotografie nebo video zachycující vadu výrobku, jeho obal, označení výrobku a případné viditelné poškození.

4. Reklamace pyrotechnických výrobků

U pyrotechnických výrobků je při reklamaci nutné postupovat se zvýšenou opatrností.

Vadný, poškozený nebo selhaný pyrotechnický výrobek znovu nezapalujte, nerozebírejte, neupravujte a nepokoušejte se jej opravovat.

Pokud pyrotechnický výrobek při použití selhal nebo vykazuje známky poškození, postupujte podle bezpečnostních pokynů a návodu výrobce.

Před fyzickým zasláním reklamovaného pyrotechnického výrobku nás nejprve kontaktujte a vyčkejte na pokyny k bezpečnému způsobu jeho předání.

Pyrotechnické výrobky neposílejte svévolně běžnou poštovní, balíkovou nebo kurýrní zásilkou.

Pyrotechnické výrobky mohou být pro účely přepravy klasifikovány jako nebezpečné věci podle ADR a jejich přeprava proto může podléhat zvláštním bezpečnostním a přepravním podmínkám.

Podle charakteru reklamace můžeme nejprve požádat o fotografie, video, výrobní nebo identifikační údaje výrobku, číslo šarže, označení obalu nebo další informace potřebné k posouzení reklamace.

Tento postup neslouží k omezení práva zákazníka na reklamaci, ale k zajištění bezpečného nakládání s pyrotechnickým výrobkem.

5. Co se nepovažuje za vadu, za kterou prodávající odpovídá

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na případy, kdy byla vada způsobena až po převzetí výrobku kupujícím, například:

• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,

• nesprávnou nebo neodbornou manipulací,

• použitím v rozporu s návodem výrobce,

• použitím výrobku k jinému než určenému účelu,

• nedodržením bezpečnostních pokynů,

• nesprávným skladováním,

• působením vody, nadměrné vlhkosti, nevhodné teploty nebo jiných nepříznivých podmínek,

• neoprávněným zásahem, rozebráním nebo úpravou výrobku,

• běžným opotřebením odpovídajícím povaze a způsobu použití výrobku.

Každá reklamace je posuzována individuálně podle povahy výrobku, popsané vady a okolností jejího vzniku.

6. Práva spotřebitele z vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle zákonných podmínek může spotřebitel požadovat zejména:

opravu věci, nebo
dodání nové věci bez vady,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

V případech stanovených občanským zákoníkem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

Konkrétní právo kupujícího se vždy posuzuje podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy.

7. Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vydáme spotřebiteli potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Po vyřízení reklamace spotřebitel obdrží potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení a vyřízení reklamace.

8. Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění.

U pyrotechnických výrobků je vzhledem k jejich charakteru nutné způsob případné přepravy reklamovaného výrobku předem dohodnout s Festive.cz.

9. Zamítnutí reklamace

Pokud reklamaci zamítneme, zákazník obdrží písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace nebude zamítnuta pouze s odkazem na skutečnost, že výrobek byl použit, pokud je jeho použití nezbytné k tomu, aby se případná vada mohla projevit.

U pyrotechnického výrobku proto samotné odpálení nebo pokus o jeho řádné použití podle návodu automaticky neznamená ztrátu práva na reklamaci.

10. Reklamace poškození při převzetí

Doporučujeme zákazníkovi při převzetí zkontrolovat stav zásilky a jejího obalu.

Zjistí-li zákazník poškození, doporučujeme je bez zbytečného odkladu zdokumentovat fotografiemi a kontaktovat Festive.cz.

Viditelné poškození přepravního obalu samo o sobě neznamená zánik práv zákazníka z vadného plnění.

11. Podnikatelé

Je-li kupujícím podnikatel a z okolností je zřejmé, že se koupě týká jeho podnikatelské činnosti, mohou se jeho práva z vadného plnění řídit odlišnými ustanoveními občanského zákoníku a příslušnými obchodními podmínkami.

Ustanovení tohoto reklamačního řádu výslovně upravující práva spotřebitele se na podnikatele použijí pouze tehdy, stanoví-li tak právní předpis nebo dohoda mezi prodávajícím a kupujícím.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Festive.cz s.r.o. a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

13. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy.

U pyrotechnických výrobků se současně zohledňují příslušná ustanovení zákona č. 206/2015 Sb., o pyrotechnických výrobcích a zacházení s nimi, v platném znění.

Tento reklamační řád nesmí být vykládán způsobem, který by omezoval zákonná práva spotřebitele.

Festive.cz s.r.o.
IČO: 11804599
DIČ: CZ11804599
Lipová 602, 407 21 Česká Kamenice
Krajský soud v Ústí nad Labem, sp. zn. C 47508
Jednatel: Jan Šulc

Účinnost: říjen 2026

Odstoupení od smlouvy

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Jste-li spotřebitelem a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu Festive.cz, máte v případech stanovených zákonem právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U kupní smlouvy na zboží běží lhůta zpravidla ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.

V případě jedné objednávky obsahující několik kusů zboží dodávaných samostatně běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

Od smlouvy můžete odstoupit také ještě před převzetím zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte jednoznačným prohlášením.

Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

Odstoupení zašlete společnosti:

Festive.cz s.r.o.
Lipová 602
407 21 Česká Kamenice
IČO: 11804599
DIČ: CZ11804599

Do oznámení doporučujeme uvést zejména číslo objednávky, své jméno a kontaktní údaje a označení zboží, kterého se odstoupení týká.

Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy nám zboží předejte nebo zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo dohoda s Festive.cz nestanoví jinak.

POZOR – vracení pyrotechniky

Pyrotechnické výrobky mohou být pro účely přepravy klasifikovány jako nebezpečné věci třídy 1.

Pyrotechnické výrobky proto bez předchozí dohody s Festive.cz neposílejte běžnou poštovní, balíkovou ani kurýrní zásilkou, pokud daný způsob přepravy nesplňuje požadavky vztahující se na přepravu konkrétního výrobku.

Nejprve nám oznamte odstoupení od smlouvy. Následně s vámi dohodneme bezpečný a právně přípustný způsob vrácení konkrétního pyrotechnického výrobku.

Toto bezpečnostní opatření nijak neomezuje vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy.

Selhaný, zapálený, částečně aktivovaný nebo jinak potenciálně nebezpečný pyrotechnický výrobek nám bez předchozí dohody neposílejte. V takovém případě postupujte podle našich bezpečnostních pokynů Postup při selhání pyrotechniky a kontaktujte nás.

Stav vraceného zboží

Spotřebitel může zboží prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností obdobně, jako by to mohl učinit v kamenné prodejně.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

U pyrotechnického výrobku neprovádějte zkušební zapálení pouze za účelem jeho vyzkoušení před případným vrácením.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění v případě vadného nebo selhaného výrobku.

Vrácení peněz

V případě platného odstoupení vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném zákonem.

Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který jsme nabízeli, vracíme náklady na dodání pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Za nejlevnější nabízený způsob dodání se pro tento účel nepovažuje osobní odběr.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zpravidla stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.

Nejsme povinni vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste nám zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména u druhů plnění uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Samotná skutečnost, že se jedná o pyrotechnický výrobek, automaticky neznamená, že spotřebitel nemá právo od smlouvy odstoupit.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát

Festive.cz s.r.o.
Lipová 602
407 21 Česká Kamenice
IČO: 11804599
DIČ: CZ11804599

Oznámení o odstoupení

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží:
....................................................................................

Číslo objednávky:
....................................................................................

Datum objednání:
....................................................................................

Datum převzetí zboží:
....................................................................................

Údaje spotřebitele

Jméno a příjmení:
....................................................................................

Adresa:
....................................................................................

....................................................................................

E-mail:
....................................................................................

Telefon:
....................................................................................

Vrácení platby

Pokud je pro vrácení platby po dohodě s prodávajícím potřebné uvést číslo bankovního účtu:

Číslo účtu:
....................................................................................

Datum

....................................................................................

Podpis spotřebitele

....................................................................................

(podpis je vyžadován pouze v případě, že je formulář zasílán v listinné podobě)

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ PRO PYROTECHNICKÉ VÝROBKY

Pyrotechniku nám bez předchozí dohody neposílejte běžnou zásilkovou přepravou.

Kontaktujte nejprve Festive.cz, abychom s vámi dohodli bezpečný způsob jejího vrácení. Kontakt pro vyřízení info@festive.cz.

Pokud výrobek selhal, byl zapálen nebo je pouze částečně aktivovaný, nepokoušejte se jej znovu zapalovat, rozebírat ani opravovat a neposílejte jej bez předchozí dohody.

Bezpečnost osob a okolí má vždy přednost.

Festive.cz s.r.o.
Lipová 602, 407 21 Česká Kamenice
IČO: 11804599
DIČ: CZ11804599